Termes et conditions
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », encadrent les prestations proposées par EVELYA – Nutrition & habitudes de vie.
Toute réservation ou souscription à une prestation payante implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.
1. Identité du prestataire
Nom commercial : EVELYA
Responsable : Eva Hendrickx
Forme juridique : [Entreprise individuelle / autre]
Numéro d'entreprise BCE : [à compléter]
Numéro de TVA : [à compléter / le cas échéant]
Adresse professionnelle : [à compléter]
E-mail : info@evelya-coaching.com
Site internet : evelya-coaching.com
2. Prestations proposées
EVELYA propose des prestations de coaching en nutrition et habitudes de vie, notamment :
Accompagnement EVELYA – 12 semaines
L'accompagnement comprend notamment :
-
un bilan initial de 60 à 75 minutes ;
-
un plan d'action personnalisé ;
-
quatre rendez-vous de suivi ;
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des outils et ressources adaptés ;
-
un soutien entre les rendez-vous via WhatsApp, avec un délai de réponse indicatif de maximum 24 heures ouvrables ;
-
un bilan final.
Rendez-vous nutrition ponctuel
Séance individuelle de 60 minutes destinée à travailler sur une problématique ou un objectif précis. Cette prestation n'inclut pas le suivi WhatsApp ni les rendez-vous de suivi prévus dans l'accompagnement de 12 semaines.
Les prestations peuvent être réalisées en présentiel ou en visioconférence, selon le service concerné et la modalité choisie lors de la réservation.
L'appel découverte gratuit ne constitue pas une consultation nutritionnelle.
3. Nature de l'accompagnement
Les prestations EVELYA relèvent du coaching en nutrition et habitudes de vie.
Elles ont une vocation d'accompagnement, d'information et d'éducation et ne constituent ni un diagnostic médical ni un traitement médical.
Elles ne remplacent pas la consultation d'un médecin, d'un diététicien ou de tout autre professionnel de santé lorsque la situation de la cliente nécessite une prise en charge relevant de leurs compétences.
EVELYA peut refuser ou interrompre un accompagnement lorsqu'elle estime que la situation nécessite l'intervention préalable ou complémentaire d'un professionnel de santé.
4. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux communiqués au moment de la réservation ou de la souscription.
À la date des présentes :
Accompagnement de 12 semaines : 350 €
Paiement possible en une fois ou en deux fois de 175 €, selon les modalités convenues.
Rendez-vous ponctuel de 60 minutes : 80 €
Une offre de lancement peut être proposée aux cinq premières clientes fondatrices au tarif de 250 €, payable en une fois ou en deux fois de 125 €.
Les prix sont indiqués en euros [TVA comprise / TVA non applicable sous le régime de franchise de taxe / autre mention à déterminer selon ton régime TVA].
5. Paiement
Le paiement s'effectue selon les modalités proposées lors de la réservation ou communiquées à la cliente.
Pour l'accompagnement de 12 semaines, lorsque le paiement en deux fois est choisi :
-
premier paiement : [au moment de l'inscription / à compléter] ;
-
deuxième paiement : 30 jours après le premier paiement.
Le choix d'un paiement échelonné constitue une facilité de paiement et ne transforme pas l'accompagnement de 12 semaines en abonnement mensuel.
Les moyens de paiement acceptés sont : [à compléter : paiement en ligne, virement bancaire, Bancontact, etc.].
Si tu encaisses un acompte, il existe également en Belgique des règles spécifiques concernant le document remis au consommateur et les mentions qu'il doit contenir.
6. Réservation
Les rendez-vous peuvent être réservés via le système de réservation disponible sur le site EVELYA ou selon les modalités convenues directement avec EVELYA.
La réservation est considérée comme confirmée lorsque la cliente reçoit une confirmation de réservation et, lorsqu'un paiement préalable est requis, lorsque les conditions de paiement demandées ont été remplies.
La cliente s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.
7. Annulation ou déplacement d'un rendez-vous
En cas d'empêchement, la cliente est invitée à prévenir EVELYA dès que possible afin que le rendez-vous puisse être déplacé.
Pour le lancement d'EVELYA, aucun frais d'annulation n'est appliqué automatiquement en cas de rendez-vous manqué ou annulé tardivement.
Toutefois, en cas d'annulations tardives, d'absences ou de reports répétés, EVELYA se réserve la possibilité de convenir avec la cliente de nouvelles modalités d'organisation des rendez-vous afin de permettre le bon déroulement de l'accompagnement.
Si EVELYA doit exceptionnellement déplacer un rendez-vous, un nouveau créneau sera proposé à la cliente.
8. Durée de l'accompagnement
L'accompagnement EVELYA s'étend sur une durée de 12 semaines à compter du bilan initial, sauf accord particulier entre les parties.
Les rendez-vous compris dans l'accompagnement doivent en principe être réalisés pendant cette période.
Une adaptation raisonnable du calendrier peut être convenue en cas de circonstances particulières.
9. Droit de rétractation
Lorsqu'un contrat de service est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la législation belge.
La cliente peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire à :
Si la cliente souhaite que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation, les modalités nécessaires à cette demande et les conséquences éventuelles sur son droit de rétractation seront communiquées et recueillies conformément à la législation applicable.
[Insérer ici, après validation juridique, les modalités précises relatives au commencement anticipé de la prestation et le modèle légal de formulaire de rétractation.]
10. Engagement de la cliente
La cliente reste actrice de son accompagnement et demeure libre d'appliquer les recommandations et pistes d'action proposées.
Elle s'engage à transmettre, dans la mesure nécessaire à l'accompagnement, des informations sincères et pertinentes concernant sa situation et à signaler tout élément susceptible d'influencer la pertinence de l'accompagnement.
11. Résultats
EVELYA s'engage à fournir ses prestations avec sérieux et dans le cadre défini avec la cliente.
Cependant, les résultats d'un accompagnement dépendent de nombreux facteurs individuels, notamment des habitudes, du contexte personnel, de l'implication et de la situation de chaque personne.
Par conséquent, EVELYA ne garantit aucun résultat précis en matière de poids, de composition corporelle ou dans un délai déterminé.
12. Confidentialité et données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre de l'accompagnement sont traitées de manière confidentielle.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site EVELYA.
13. Propriété intellectuelle
Les documents, fiches, outils, supports et ressources transmis dans le cadre des prestations EVELYA sont destinés à l'usage personnel de la cliente.
Sauf autorisation préalable, ils ne peuvent être reproduits, diffusés, revendus, publiés ou utilisés à des fins commerciales.
14. Réclamations et litiges
En cas de difficulté concernant une prestation, la cliente est invitée à contacter EVELYA en priorité afin de rechercher une solution amiable :
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le consommateur peut, lorsque les conditions sont remplies, s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique. Le SPF Économie précise qu'une tentative préalable de règlement amiable avec l'entreprise est nécessaire.
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur.
15. Modification des CGV
EVELYA peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses prestations ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une prestation sont celles communiquées ou acceptées au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales impératives.